Preguntas frecuentes

Nuestros accesorios están pensados para ser cómodos y seguros, incluso si tienes piel sensible.
Tanto el oro laminado como la plata que usamos suelen ser hipoalergénicos para la mayoría de personas.

Sin embargo, si tu piel es extremadamente sensible o tienes antecedentes de alergias fuertes a metales, es posible que puedas presentar alguna reacción, aunque es poco común.

En cualquier caso, estamos para ayudarte si llegas a tener alguna inquietud.

Preparamos tu pedido en 1 día hábil y te llega en 2 días a ciudades principales, o un poco más si estás en un municipio. Siempre recibirás número de guía y seguimiento para que estés tranquilo.

Si no te queda bien, te ayudamos con el cambio. Puedes escribirnos y gestionamos la reposición de forma sencilla. Tu satisfacción es importante, y estamos aquí para asegurarnos de que quedes feliz con tu compra, se pueden generar recargos por envios.

*aplican TyC. y recargos por envios.

Tomamos fotos y videos de todos los envios que hacemos, ademas todos los productos son revisados asegurando que esten completos, y funcionando correctamente.

Sin embargo No te preocupes, tienes garantía. Solo debes enviarnos una foto del producto y revisamos contra las evidencias nuestras, si es del caso te ayudamos con la reposición sin costos ocultos. ¡Tu tranquilidad es nuestra prioridad!

* TyC. No nos responsablizamos por daños generados por las transportadoras

¡Claro que sí! Muchos de nuestros clientes compran para sorprender a alguien especial. Podemos ayudarte a preparar el detalle ideal. Solo avísanos si es un regalo.

Sabias que el 40% de las personas que piden a contraentrega, se niegan a recibir su pedido con esta en la puerta de su casa.

somos una empresa segura y seria, y esperamos lo mismo de nuestros clientes, por eso solo aceptamos pagos a credito con Addy y Sistecredito o de contado con transferencias o PSE.

NO HACEMOS CONTRAENTREGA

Nuestros accesorios están hechos en oro laminado, un material resistente pensado para el uso diario. Aun así, como cualquier accesorio, es importante cuidarlos bien. Si llegara a cambiar el tono, tienes garantía por cambio de color por hasta 12 meses. ¡Compra con tranquilidad!

Ten encuento que no dura toda la vida. si queres algo asi, compra oro macizo.

En Vibrantto respaldamos la calidad de nuestros accesorios con garantía real:

🧵 Accesorios tejidos (manillas y anillos):

→ 6 meses de garantía por cambio de tono en los balines y herrajes en oro laminado o plata.

💛 Accesorios en oro laminado (cadenas, dijes, aretes, pulseras, tobilleras, etc.):

→ 12 meses de garantía por cambio de tono.

📌 Importante:

La garantía no cubre daños por mal uso, como golpes, rayones, rupturas, exposición a químicos fuertes, humedad excesiva o productos reventados.

🚚 Los costos de envío por garantía están a cargo del cliente.

Solo necesitas tu número de pedido y una foto clara del producto afectado. Evaluamos tu caso y te damos una respuesta rápida, clara y confiable.

Sí, es completamente normal que la plata auténtica oscurezca con el tiempo.

Esto ocurre por un proceso natural llamado oxidación, causado por el contacto con el aire, perfumes, sudor o el pH de cada persona.

La buena noticia es que la Plata 925 se limpia fácilmente y recupera su brillo original con productos especiales o con una limpieza suave en casa.

La plata puede mojarse sin dañarse, pero no se recomienda exponerla constantemente al agua, piscinas, mar o duchas.

El cloro y la sal aceleran el oscurecimiento natural del metal.

Para mantenerla brillante por más tiempo, lo ideal es quitarla antes de meterse al agua.

Puedes hacerlo de forma muy sencilla:

• Use un paño especial para plata, (enviado con tu compra)
  
• O lave suavemente con un poco de agua tibia, jabón neutro y un cepillo suave.
  

Para una limpieza más profunda, existen líquidos específicos para plata que devuelven el brillo en segundos.

No. La Plata 925 no es un baño ni un recubrimiento, es un metal real.

No se pela ni se descarapela.

Lo único que puede ocurrir es que se oscurezca con el tiempo, lo cual se limpia fácilmente y no afecta la pieza.

Nuestras joyas cuentan con garantía permanente por autenticidad del material.

Esto significa que garantizamos que cada accesorio es Plata Ley 925 verdadera, con su composición real del 92.5% de plata pura.

¿Qué NO cubre la garantía?

La plata es un metal auténtico, por lo que su comportamiento natural no se considera un defecto.

Por eso, la garantía no cubre:

❌ Oscurecimiento o cambio de color, ya que es parte del proceso de oxidación natural de la plata real.

❌ Daños por uso, como deformaciones, desgaste o ralladuras.

❌ Golpes, caídas o roturas del accesorio.

❌ Daños por químicos, como perfumes, cremas, cloro, productos de limpieza o maquillaje.

Estos son factores externos que afectan cualquier accesorio de plata y no corresponden a un defecto de fabricación o material.