Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En Vibrantto Joyas y Accesorios queremos que compres con confianza. Cumplimos con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y ofrecemos respaldo en cada compra.

1. Derecho de retracto

El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas en línea (internet u otros canales no presenciales), según lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
No aplica para compras realizadas de forma presencial en nuestro punto físico.
Para compras en línea:
- Puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
- Excepciones: joyas personalizadas o grabadas, y aretes u otros artículos de uso personal que ya hayan sido utilizados.
- Envío: deberás enviar el producto a la dirección en Medellín – Antioquia que te confirmaremos. Los costos de transporte son asumidos por el consumidor.
- Reembolso: se hará al mismo medio de pago en un plazo máximo de 30 días calendario.

2. Garantía

Todos nuestros accesorios cuentan con garantía por calidad, idoneidad y seguridad, conforme a la Ley 1480 de 2011, y de acuerdo con el material y las condiciones que se describen a continuación.

Garantía legal – Oro laminado (3 meses)

Para los productos elaborados en oro laminado, durante los primeros 3 meses Vibrantto asume todos los costos de transporte asociados a la validación y respuesta de la garantía, conforme a la ley.

Garantía extendida – Oro laminado

Adicionalmente a la garantía legal, ofrecemos garantía extendida voluntaria para los productos en oro laminado, bajo las siguientes condiciones:

Cobertura Oro Laminado:

Pulseras, tobilleras, cadenas, dijes y aretes en oro laminado: hasta 12 meses en total.
Anillos en oro laminado y balines de manillas tejidas: hasta 6 meses en total.
Tejidos en hilo (manillas): 8 días calendario desde la entrega.

Condiciones Oro Laminado:

El cliente debe enviar el producto a Envigado – Antioquia, asumiendo el costo del envío de ida.
Si la garantía es aceptada, Vibrantto asumirá el costo del envío de regreso.

Qué cubre (oro laminado):

Defectos de fabricación.
Cambios de tono anormales.

Qué no cubre (oro laminado):

Golpes, caídas, rupturas o enganches.
Hilos rotos.
Daños químicos o contacto con llama directa.
Desgaste normal por uso.
Pérdida de intensidad del grabado láser.
Reparaciones o intervenciones no autorizadas.
Daños en roscas y mariposas de topos

Garantía – Productos en plata ley 925 y plata ley 950

Los productos elaborados en plata ley 925 o plata ley 950 cuentan con garantía legal únicamente respecto a la autenticidad del material, es decir, que la pieza corresponda a la ley de plata indicada y esté debidamente contramarcada, así como por defectos de fabricación evidentes al momento de la entrega.

No cuentan con garantía por:

Cambio de color, opacidad, manchas u oscurecimiento.
Pérdida de brillo.
Pérdida de piedras, circones o cristales.
Daños en broches, cierres o sistemas de ajuste.
Rupturas, dobladuras o deformaciones del producto.

El cambio de tono en la plata es un proceso natural, que depende del uso, el pH de la piel, el ambiente y el contacto con sustancias externas, y no constituye un defecto de fabricación. La plata puede recuperar su brillo mediante limpieza o mantenimiento profesional.

Fuera de lo anterior, no se ofrece garantía por efectos derivados del uso, desgaste natural o comportamiento propio del material.

Garantía – Productos en plata con baño de oro (plata-oro)

Los productos elaborados en plata con baño de oro cuentan con garantía legal únicamente sobre la base de plata, en cuanto a la autenticidad del material y defectos de fabricación evidentes al momento de la entrega.

No cuentan con garantía por:

Pérdida del tono dorado o desgaste del baño de oro.
Cambio de color.
Pérdida de piedras, circones o cristales.
Daños en broches, cierres o sistemas de ajuste.
Rupturas, dobladuras o deformaciones del producto.

El baño de oro es una capa superficial que se desgasta de forma progresiva con el uso y el paso del tiempo, lo cual no constituye un defecto de fabricación.

Productos personalizados

No tienen retracto ni cambios.
Sí aplican a garantía por defectos de fabricación.

Cómo solicitar garantía

Escríbenos a WhatsApp 301 501 1489 o comercial@vibrantto.com con tu número de pedido y fotos del producto.
Te daremos la dirección de la bodega que va a recibir tu pedido en Envigado – Antioquia para enviarlo.
Revisaremos el artículo:
- Si aplica, haremos el cambio por el mismo modelo si esta disponible o uno de valor equivalente.
- Si no aplica, devolveremos el producto (costos de transporte por cuenta del cliente).

3. Reversión del pago

Puedes solicitarla en estos casos:

Fraude.
Operación no solicitada.
No recibiste el producto.
El producto entregado no corresponde a lo solicitado o llegó defectuoso.

Plazo: cuentas con 5 días hábiles desde que conociste el hecho.

Proceso:

En casos de fraude u operación no autorizada, debes notificar al emisor del medio de pago (banco, entidad financiera o plataforma de crédito). Ellos investigan y nos notifican.
En casos de no entrega, producto equivocado o defectuoso, debes reportarlo a vibrantto@gmail.com o WhatsApp 301 501 1489.
Si recibiste el producto, deberás enviarlo en las mismas condiciones en que lo recibiste.

4. Compras a crédito (Addi y Sistecrédito)

Gestionamos con la entidad financiera las solicitudes de anulación, reversión o devoluciones por retracto, garantía o no entrega.
En casos de fraude u operación no autorizada, debes comunicarte directamente con la entidad (Addi o Sistecrédito).
Los tiempos de aplicación dependen de las políticas de cada aliado financiero.

5. Cambios voluntarios (no por garantía)

Puedes solicitar un cambio de referencia dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
Los costos de transporte corren por cuenta del cliente.

6. Tiempos de respuesta

Confirmación: te notificaremos la recepción de tu solicitud en máximo 3 días hábiles.
Garantía: te daremos respuesta en máximo 15 días hábiles desde la recepción del producto.
Reversión de pago: se tramita en un máximo de 15 días hábiles luego de radicada correctamente la solicitud.
Derecho de retracto y devoluciones de dinero: el reembolso se realizará en un máximo de 30 días calendario desde la aceptación.

7. Recomendaciones de cuidado

Evita perfumes, cremas, alcohol, cloro, mar o sudor.
Retira las joyas antes de dormir, bañarte o hacer ejercicio.
Guárdalas en su empaque original, separadas de otras piezas.

📞 Datos de contacto oficiales

puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:

📍 Dirección física:
Centro Comercial Metrosur
Calle 36A Sur #46A – 81 Local 202
Envigado, Antioquia – Colombia

📱 WhatsApp: 301 501 1489
📧 Correo electrónico: comercial@vibrantto.com
🌐 Sitio web: www.vibrantto.com
📱 Redes sociales: @vibranttojoyeria (Instagram, TikTok, Facebook)

💙 Vibrantto Joyas y Accesorios — Calidad, confianza y estilo en cada detalle.